HP CEO, 자사 소모품을 사용하지 않는 고객에게 “나쁜 투자”라고 말함

페이스팜: 아마존이 얼굴을 붉힐 정도로 나쁜 PR 기록을 가지고 있는 HP가 다시 한 번 대중의 사랑을 받고 있습니다. 논란이 되고 있는 회사의 잉크 구독 모델과 자체 카트리지 사용을 강요하는 정책에 대해 논의하는 인터뷰에서 CEO 엔리케 로레스는 HP의 자체 소모품을 사용하지 않는 고객은 회사에 “나쁜 투자”라고 말했습니다.

HP는 자사 프린터 사용자가 잉크 카트리지를 저렴한 타사 대체품으로 바꾸지 않기를 강력히 요구하고 있습니다. 2016년에 동적 보안이라는 기능을 도입했는데, 이는 새 것이거나 재사용된 HP 칩 또는 전자 회로가 포함되지 않은 잉크 또는 토너 카트리지의 사용을 방지하여 회사의 지적 재산과 고객 경험의 품질을 보호하는 방법이라고 합니다. 처음에는 고객의 항의에 따라 삭제되었지만 2017년에 다시 등장했습니다.

HP는 미국에서 펌웨어 업데이트로 인해 HP 정품이 아닌 교체용 카트리지를 사용하는 고객의 프린터가 작동하지 않는다는 집단 소송에 직면해 있습니다. 이 펌웨어는 2022년 말에서 2023년 초 사이에 배포되었는데, 공교롭게도 HP가 잉크 카트리지 가격을 인상한 시기와 일치한다고 합니다.

CNBC와의 인터뷰에서 소송에 대한 질문을 받자 로어스는 “우리에게는 지식재산권을 보호하는 것이 중요하다고 생각합니다. 프린터의 잉크와 프린터 자체에 우리가 구축한 많은 IP가 있습니다. 우리가 하는 일은 IP를 침해하는 카트리지를 발견하면 프린터의 작동을 중지하는 것입니다.”라고 말합니다.

로어스는 이 성명에서 어떤 것도 숨기려 하지 않았습니다. 그런 다음 CEO는 자신의 입장을 두 배로 강조했습니다: “고객이 프린터를 구매할 때마다 그것은 우리에게는 투자입니다. 우리는 그 고객에게 투자하는 것이며, 그 고객이 충분히 인쇄하지 않거나 소모품을 사용하지 않는다면 그것은 나쁜 투자입니다.”

따라서 HP는 고객이 타사 카트리지를 구입하여 HP 프린터에 대한 투자를 낭비하는 것을 원하지 않습니다.

로레스는 타사 카트리지 사용의 위험성과 사용 시 발생할 수 있는 상황에 대해 계속해서 경고했습니다. “많은 경우 잉크가 프린터에 사용하도록 설계되지 않아 프린터가 작동을 멈추는 것부터 보안 문제까지 모든 종류의 문제를 일으킬 수 있습니다.”

CEO는 마치 HP의 잉크 카트리지 DRM이 오로지 고객을 위해 존재하는 것처럼 말했습니다. “우리는 카트리지에 바이러스를 심어 카트리지를 통해 프린터로, 프린터를 통해 네트워크로 침투하여 고객에게 더 많은 문제를 일으킬 수 있다는 사실을 확인했습니다.” 그런 다음 그는 “우리의 목표는 인쇄를 최대한 쉽게 만드는 것이며, 장기적인 목표는 인쇄를 구독으로 만드는 것입니다.”라고 말하며 고객 우선의 관점으로 전환하는 것처럼 보였습니다.

2018년, HP는 잉크 카트리지 DRM과 관련하여 호주 사용자들에게 보상을 해야 했습니다. 또한 몇 년 전에는 유럽에서 이러한 관행에 대해 135만 달러의 합의금을 지불하기로 합의한 바 있습니다.

HP의 잉크 구독 모델의 장점에 대해 찬사를 보낸 사람은 로어스가 처음이 아닙니다. 최고 재무 책임자 Marie Myers는 12월에 사람들을 자사 제품에 ‘고정’시킨다고 자랑했습니다.

“순수 거래 모델에서 고객을 이동시키면 […] 인스턴트 잉크든, 용지를 추가하든, 그 고객을 고정시키고 장기적인 관계를 약속하기 때문에 그 고객의 가치가 20% 상승하는 것을 확실히 알 수 있습니다.”라고 마이어스는 말합니다.