신세계 정용진 내년 핵심 화두로 ‘한 클릭 격차’ 제시

* 출처 : 경향신문

https://n.news.naver.com/article/032/0003270150

https://www.khan.co.kr/economy/economy-general/article/202312281142001

# 기사 일부

정용진 신세계그룹 부회장(55)이 28일 내년도 핵심 화두로 ‘한 클릭의 격차(One less click)’를 제시했다.

정 부회장은 2024년도 신년사에서 “고객은 ‘한 클릭’의 간편함을 주는 곳을 선택한다”며 “한 클릭의 격차는 업무방식 전반에서 최우선의 가치가 돼야 한다”고 말했다.

한 클릭의 간편함을 주는 곳을 선택하는 소비자들을 먼저 생각해야 본업 경쟁력을 높일 수 있다는 뜻이다.

정 부회장은 예시로 e커머스 플랫폼을 들었다. 그는 “G마켓과 SSG닷컴이 경쟁사보다 친절하다고 자신할 수 있느냐”며 “결제부터 배송에 이르기까지 고객을 지치게 한다면 고객들은 불친절하다고 말한다”고 지적했다. [후략]