쿠팡 로켓배송 모니터 사기(로 생각합니다) 처리 진행중

지난 주말에 모니터가 급하게 필요하여 로켓배송으로 물건을 주문하고 받았는데…

박스 상태가 이렇더군요. 박스야 머 배송중에 그럴수 있겠거니~ 하고 제품에 문제만 없으면 그냥 쓰려고 했습니다. 그런데…

이 모니터가 전원 어댑터를 쓰는 제품인데 없습니다….? 전원 어댑터가 없고 제품 포장도 제대로 되어있지 않고 박스 구석에 포장 비닐이 돌돌뭉쳐져 있습니다. 쿠팡이 반품된 제품을 싸게 파는것도 있고 종종 들리기로는 재포장된 제품을 새제품으로 판다는 풍문은 들었지만 막상 그런 물건에 당첨되어보니 황당하고 화가 많이 납니다. 더군다나 급해서 로켓배송으로 산건데 말이지요.

고객센터에 연락을 해서 전원 어댑터가 없고 포장상태도 엉망이고 박스에 이중포장 자국도 있고 손상도 심한데 이거 새제품 맞는지 확인을 해봤습니다. (당연하게도)새제품이 맞다고 하고 반품 제품이 아니라고 합니다. 여기서 살짝 더 열이 받았던건 상담원이 제품 상세페이지를 보더니 전원 어댑터는 포함제품이 아니라고, 제가 잘못 알고있는것 아니냐는 소리를 하는겁니다.

황당해서 상세페이지 확인을 하며 통화를 했더니 ‘전원케이블’ 항목에 어댑터가 포함되어 있는데 요약 텍스트로 ‘전원케이블’이라고 써있는 부분만 보고 어댑터는 포함이 아닌줄 알았나 봅니다.

새제품이냐 반품제품이냐를 확인하던 중 링크를 문자로 보내줄테니 사진을 찍어달라고 합니다. 그래서 위 사진을 보내주고 상담을 계속하니 물류센터에서 반품제품이 잘못 배송된것 같다고 환불하라고 하더군요. 그래서 환불이 아니고 맞교환을 해달라고 요청하니 품절이어서 제품이 없다고 하는겁니다. 방금 반품제품을 잘못 배송한거라 했는데, 그러면 물류창고에 새제품이 있을것이고 그것으로 교환을 해달라 요청을 했더니 반품제품이 아니라는 둥, 전산상은 새제품이라는 둥 말이 왔다갔다 하는겁니다. 그래서 상급자에게 통화연결을 해달라하고 한시간 반 정도를 기다린 후 통화를 할 수 있었습니다.

전원어댑터가 없는 황당함에 매니저 전화를 기다리며 제품박스를 살펴보다가 반품제품이라 확신을 하게된 결정적인 증거(?)를 찾게 됩니다.

뭔가 붙어있던 자국이 보여 붙어있던 송장을 떼서 옆에 놓으니 사이즈가 딱이네요. 송장 중간부분 접착제 없는것까지요.

끈적이가 살짝 남아있는것으로 보아 여름에 반품되었지 않나…하는 추정까지 해볼 수 있었습니다.(제가 떼어낸 자리는 깨끗했습니다.)

위 사진을 다시 링크로 보내고 매니저와 통화를 하는데 당연하게도 방어적인 답변을 합니다.(전산상 새제품이다. 품절이라 맞교환이 안된다. 환불해라.) “내가 너무 황당해서 그러니 솔직하게 인간적으로 대답해달라, 저게 새제품으로 보이는가?”라고 질문하니 자기가 보기에도 새제품으로 보기는 어려울것 같다고 대답하더군요. 쿠팡 이용자로서 맘편히 계속 이용하고 싶어 이 문제를 그냥 넘어갈 수 없을것 같아 더 상급자를 연결해 달라 요청하고 전화를 끊었습니다. 위와 같은 통화는 배송온 12/17에 이루어졌는데 늦은시간이고 주말이니 내일 연락드리겠다 하고 끊었는데 어제(12/18 월) 전화가 오다가 바로 끊어지고는 연락이 안된다 문자가 옵니다. 제가 차단을 걸었다면 저 매니저와 통화가 되지 않았을텐데 말입니다. 오늘(12/19) 추가 진행을 해보고 후기를 올리도록 하겠습니다.

반품제품 재포장해서 새제품으로 판다는 얘기는 여러번 들었지만 티가 안났던건지, 아니면 박스는 배송중 손상된다고 그냥 대수롭지않게 생각하는 성격탓인지 처음 겪어봅니다.

평소 쿠팡을 타 쇼핑몰대비 두배 이상 이용하는데 너무 화가 났었습니다. 예전 아마존 프라임 이용할때처럼 마음편히 주문할 수 있는 쇼핑몰 생겨서 다행이라고 타사이트보다 조금 더 비싸도 이용했던것까지 생각하니 더 화가 납니다.

후기들을 보니 이런 문제가 생각보다 자주 벌어졌던것 같은데 저도 뒤돌아생각해보면 배송박스가 손상되어 있어도 배송중 문제겠지 하고 넘어간적도 많고 재포장으로 의심되더라도 쿠팡에서 나름 검수를 하고 재포장을 한다 생각하여 그냥 넘어갔었는데 그럴때마다 클레임을 걸었어야 하나…하고 생각도 들었습니다.

쿠팡을 잘 이용하는 사용자 입장에서 향후 계속 이용하기 위해 이번일은 끝까지 가보려고 합니다.

공정위나 소보원 신고는 당연히 되고 사기죄 성립도 될것같아 고소까지 생각중입니다.

어떤 결론이 나오던 후기 올리도록 하겠습니다.