AI에 내몰린 상담원…대량해고 현실화

표지



* 출처 : KBS 대전



https://n.news.naver.com/mnews/article/056/0011621189



https://news.kbs.co.kr/news/pc/view/view.do?ncd=7840467

# 리포트 일부

KB 국민은행 콜센터 상담원 240여 명이 받은 ‘해고 통지서’입니다. 콜센터 폐지로 해고가 결정됐다며 이달 말 해고를 예고하는 내용이 담겼습니다. 하루아침에 길거리로 내몰리게 된 상담원들은 부당 해고라며 반발했습니다. [……]

이에 대해 은행 측은 “인공지능 상담 서비스 도입으로 올해 콜센터 이용자 수가 지난해보다 20%가량 줄어 감축이 불가피한 상황”이라고 밝혔습니다.

국민은행을 포함해 인공지능 상담 서비스를 도입한 시중 은행은 모두 5곳. 인력 감축에 대한 위기감은 고조돼 왔지만 대량 해고가 현실화된 건 이번이 처음입니다. [후략]



출처 :https://www.clien.net/service/board/news/18479348?od=T31&po=0&category=0&groupCd=

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